Digitale Lieblingsorte schaffen

Eine schlechte Erfahrung möchte niemand machen. Schon gar nicht ein zweites Mal. Deshalb sollte deine Website so gestaltet und strukturiert sein, dass sich deine User/innen problemlos darauf zurechtfinden. Wie du das erreichst? Mit UX-Design.

Was ist UX-Design?
UX-Design oder ausgeschrieben User Experience Design beinhaltet die Planung, Konzeption, Umsetzung und Verbesserung von Nutzungserlebnissen. Somit hat UX-Design das Ziel, digitale Produkte so zu gestalten, dass User/innen sie angenehm bedienen können und möglichst auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird.

So helfe ich dir, eine gute User Experience für deine Website zu erstellen:
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1. Customer Journey - Überblick gewinnen und bewahren
Die Dienstleitung eines digitalen Produktes ist schwer zu erfassen, denn sie ist komplex und nicht immer greifbar. Die gute Nachricht ist: Digitale Produkte lassen sich visualisieren. Zum Beispiel mit einer Customer Journey. Und das hilft, den Überblick über alle Touchpoints eines digitalen Produktes zu behalten und so sicherzustellen, dass die Dienstleistungskette mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmt.

Warum das wichtig ist? Um sicherzustellen, dass die Reise deiner Kunden vom ersten Kontakt mit deinem Produkt bis zum letzten eine Angenehme ist. Und das wiederum ist wichtig für den Erfolg deines Produktes. Folgende Punkte zeigt dir eine von mir erstellte Customer Journey auf:

- Übersicht über deine Zielgruppen
- Die relevanten Touchpoints für dein Angebot
- Eine Gegenüberstellung Ist- und Soll-Situation
- Vorschläge für die Optimierung deiner Customer Journey
- Bei Bedarf Aussagen deiner Kunden zu Touchpoints oder einer ganzen Journey

2. User Testing – Angebot verifizieren und verbessern
Bei einem User Testing finden wir heraus, wie dein Produkt die Zielgruppe trifft, was sie dazu denken und was sie sich dafür wünschen identifizieren. Jedes Testing wird sorgfältig ausgewertet, sodass du klare Erkenntnisse erhältst und genau weisst, wie du dein Angebot optimieren kannst.